Chính sách khách hàng - Thiết kế & thi công tại Nhà Gỗ Nam Thành Phát

(5/5)

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách dành cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế - thi công nhà gỗ, phòng thờ tại Nhà gỗ Nam Thành Phát. Đối với những khách hàng thân thiết, chúng tôi sẽ áp dụng các chính sách ưu đãi đặc biệt khác, cụ thể trong quá trình làm việc.

2. Quy trình làm việc

Để đảm bảo chất lượng, tiến độ và tính hiệu quả trong công việc chúng tôi luôn xây dựng một quy trình làm việc cụ thể, để khách hàng có một sự trải nghiệm dịch vụ một cách hài lòng nhất.

Bước 1: THU THẬP, TIẾP NHẬN THÔNG TIN

- Thu thập thông tin, yêu cầu của khách hàng;

- Xác định phong cách thiết kế, ngân sách, thời gian thực hiện...

- Báo giá, kí kết hợp đồng thiết kế;

- Đo đạc, khảo sát mặt bằng hiện trạng (nếu cần).

Bước 2: THIẾT KẾ SƠ BỘ, PHÁC THẢO Ý TƯỞNG

- Tư vấn cho khách hàng về công năng, phong thủy, giải pháp..

- Phác thảo ý tưởng, lên mặt bằng công năng để khách hàng xem trước;

- Khách hàng thống nhất phương án mặt bằng.

Bước 3: LÊN PHỐI CẢNH 3D

- Trao đổi ý tưởng thiết kế nội thất (tone màu chủ đạo, phong cách kiến trúc..)

- Kiến trúc sư thiết kế 3D nội thất sau khi trao đổi;

- Khách hàng phê duyệt phối cảnh 3D cuối cùng.

Bước 4: TRIỂN KHAI HỒ SƠ KỸ THUẬT VÀ BÀN GIAO

- Triển khai hồ sơ bản vẽ chi tiết 2D (mặt bằng, mặt cắt, mặt đứng, chi tiết diện tường, chi tiết cấu kiện...)

- Kiểm tra, chỉnh sửa hồ sơ thiết kế;

- Hoàn tất, bàn giao hồ sơ cho khách hàng.

Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ thi công. Trải qua 4 bước như trên, hai bên sẽ cùng nhau đến các bước cho dịch vụ thi công như sau:

Bước 5: TIẾN HÀNH BÁO GIÁ THI CÔNG , THƯƠNG THẢO, KÝ KẾT HỢP ĐỒNG.

- Nhà gỗ Nam Thành Phát bóc tách khối lượng cụ thể từng cấu kiện, gửi báo giá thi công đến khách hàng

- Hai bên cùng nhau thương thảo giá cùng các nội dung công việc đính kèm

- Xin thông tin cụ thể khách hàng, tiến hành làm hợp đồng

- Ký kết hợp đồng.

Bước 6: KHÁCH HÀNG ĐẶT CỌC, THANH TOÁN THEO TỪNG GIAI ĐOẠN

- Khách hàng đặt cọc theo hợp đồng. Nhà gỗ Nam Thành Phát có trách nhiệm chuẩn bị vật tư, máy móc thi công

- Thanh toán và nghiệm thu với từng giai đoạn được ghi cụ thể trong hợp đồng.

BƯỚC 7: LẮP DỰNG VÀ KIỂM TRA NGHIỆM THU

- Vận chuyển cấu kiện và lắp dựng tại công trình

- Kiểm tra nghiệm thu từng giai đoạn thi công

- Khách hàng thanh toán theo từng giai đoạn.

BƯỚC 8: NGHIỆM THU, BÀN GIAO ĐƯA VÀO SỬ DỤNG

- Nghiệm thu toàn bộ công trình

- Bàn giao đưa vào sử dụng

- Quyết toán công trình

3. Chính sách bảo hành

- Với dịch vụ thiết kế: Bảo hành bản vẽ trong vòng 12 tháng

- Với dịch vụ thi công: Bảo hành trong vòng 12 tháng, bảo trì trọn đời.

4. Chính sách thanh toán

- Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản

- Quý khách thanh toán theo từng giai đoạn: Tạm ứng - thanh toán - quyết toán.

Đối với mỗi dịch vụ, mỗi một công trình, dự án, chúng tôi sẽ có những chính sách thanh toán phù hợp với quy mô công trình. Được ghi cụ thể trong báo giá và hợp đồng giữa hai bên